Роковая оговорка: «форс-мажор»

Хотя Соломоновы острова и не являются излюбленным направлением российских туристов, произошедшее там цунами, в очередной раз напомнило о том, что природа экзотических островов может быть весьма своенравной. В связи с этим становится актуальным вопрос применения оговорки, звучащей как «форс-мажор» и присутствующей в любом договоре о предоставлении туристических услуг. Как применяется это загадочный пункт? На что в праве рассчитывать путешественник, оказавшийся в эпицентре стихийного бедствия или другого ЧП? В каком случае он имеет право отказаться от тура?

«Форс-мажор это ситуация, когда одна из сторон договора, в нашем случае – продавец, не может выполнить свои обязательства, а вторая сторона, покупатель, соответственно, не может воспользоваться тем, что он купил, в силу непреодолимых обстоятельств. По сути это означает, что договор утрачивает свою силу», - поясняет эксперт «Правды.Ру», директор одного из ведущих столичных туроператоров Николай Козиоров.

Читайте также Из чего складывается цена путевки?

Предположим, вы купили путевку в высококлассный отель на одном из «райских островов». Но во время вашего отдыха его затопило гигантской волной, в нем совершен теракт или он оказался в зоне военных действий. Ваш отпуск, разумеется, испорчен, и велика вероятность, что ваша жизнь в опасности. В другой ситуации, если бы, к примеру, затопление произошло из-за того, что турфирма определила вас в отель с неисправным водопроводом, вы могли бы взыскать с нерадивого организатора компенсацию. В случае же форс-мажора, то есть в ситуации «чрезвычайной и непредотвратимой», как то цунами или терракт, турфирма не понесет ответственности, за то, что ваш отдых, мягко говоря, испорчен, так как очевидно, что произошедшее находится не под ее контролем.
Однако в любом случае необходимо знать, что организатор тура должен предпринять все возможное для исполнения своих обязательств и не в праве сидеть сложа руки, если его туристы попали в беду. «Конечно, предвидеть цунами или теракт фирма не в состоянии, однако предпринять все возможные меры по вывозу туристов в безопасное место, переселению в другой отель, на другое побережье – это в силах туристической компании, которая заботится о своих туристах и репутации», - отмечает Николай Козиоров.

В пример можно привести действия туроператоров и авиакомпаний во время стихийного бедствия 2004 года в Юго-Восточной Азии. «Тогда туристические компании и авиаперевозчики всем пулом вывезли всех туристов, худо или бедно, но вывезли, - отмечает эксперт. - В основном туристам были размещены все расходы либо предложены другие варианты отдыха. В течение года ситуация была разрешена полностью. Конечно были и потери, но форс-мажор – это и есть такие обстоятельства, когда какой-то ущерб все же неизбежен».

Вопрос мог бы быть решен с помощью страховки. Не того обязательного медицинского страхования, которое автоматически входит в турпакет и стоит около 1 доллара в день. А с более дорогого, которое если это понадобится, обеспечит медицинскую транспортировку, лечение в стационаре, стоматологическую помощь, прописанные врачом медикаменты, прокат костылей, инвалидных колясок и т.п., репатриацию и затраты на телефонные переговоры со страховой компанией.

«Но наши туристы не любят страховаться, - отмечает наш собеседник. - Если была возможность, они бы не платили и 7 долларов за обязательную медицинскую страховку. Таких случаев полно – человек самостоятельно выезжает в другую страну, отказывается от страховок, и результат бывает более чем печальный. На законодательном уровне эти вопросы у нас не урегулированы: предложить туристу купить страховку с большим покрытием значит потерять клиента. Платить никто не хочет. У нас пока низкая культура путешествий».

В какой ситуации можно отказаться от тура?
«Под форс-мажор подпадают стихийные бедствия, военные действия, эпидемии – это весомые основания для отказа, – объясняет Николай Козиоров. – С терроризмом – отдельная ситуация. Каждый случай рассматривается отдельно. Допустим, если террористический акт произошел на египетском курорте Дахаб, а путевка у туриста куплена в Шарм-эль-Шейх, то в данной ситуации, турист не в праве отказаться от договора без уплаты штрафных санкций. Если выписаны билеты, забронированы отели и т.д., то сослаться на то, что в 300 километрах от места отдыха произошел взрыв и этим мотивировать отказ от поездки турист не сможет. Нет достаточных оснований. Другое дело, если путевка в тот же отель. Здесь, конечно, да. Но главным основанием для наступления форс-мажора и отказа от поездки является заявления МИДа РФ об опасности путешествий в выбранную туристом страну».

Другими словами если вы опасаетесь ехать на курорт, где произошло бедствие, но считается, что опасность уже миновала, а официальных сообщений об угрозе жизни и здоровью туристов нет, то возмещать стоимость поездки турфирма не обязана. В этом случае туроператор документально подтвердит, что забронировал для вас билеты, номер в отеле и экскурсии, и взыщет с вас понесенные убытки. Это же предусмотрено и Законом «О защите прав потребителей».

Постоянный адрес статьи

Новые пользователи

  • alla1962
  • марина хасон
  • benyk
  • eg11
  • zog1953

Сейчас на сайте

Сейчас на сайте 0 пользователей и 0 гостей.

Как помочь сайту?

Чем Вы можете помочь:
• Присылать и публиковать свои статьи
• Разместить ссылку на сайт (например, Найди на картах)
• Разместить кнопку сайта (скоро будет, уже рисую)
• Сообщить о сайте своим друзьям, родственникам, коллегам, соседям.
• Стать автором новостей и статей на сайте
• Просто кликать и читать рекламные блоки
• Присылать фотографии, ссылки на интересные ресурсы
• Делиться путевыми заметками и наблюдениями
• Если у Вас нет своего сайта – мы будем приветствовать размещение нашего адреса в подписи, отправляемых писем по e-mail
• Используя свой контактный лист на e-mail, Skype, ICQ и т.п., вы можете предложить своим родственникам, друзьям, знакомым и коллегам посетить сайт.
• Можно ничего не делать – можно просто лежать на диване или сидеть в удобном кресле, читая материалы сайта

Подробнее здесь >>>

Рекомендуем

Рекомендуемые блоги

zaslaver.ru
Личный блог
"Как найти..."
кто хочет найти что-либо и не знает где
"Моя жизнь"
без украшений, как есть
"Стиль жизни"
всё о стиле, моде и т.п.

"Кармиэль"
Наш Кармиэль

"Дядя Миша"
Снято без дубля

"Блог Vaserman"

Кирилл Станкевич
Личный блог

Рекомендуемые социальные сети

odnoklassniki

Поиск одноклассников, однокурсников, бывших выпускников и старых друзей

facebook

Добро пожаловать на Facebook

facebook

Добро пожаловать на "В контакте"